3月27-28日深圳ISO20000標準與內審員培訓

課程目標
◇ 學習從整體角度把握IT服務管理體系SMS建設
◇ 闡述信息技術服務管理體系SMS的目的包括政策、過程、及活動所連結成的架構使的所有信息技術服務能有效的管理和執行
◇ 掌握ISO 20000體系的基本要素，掌握該體系的具體執行程序和標準，依據ISO/IEC 20000-1 part 1之標準，規劃、建置、執行、查核、審查與改善信息技術服務管理系統(ITSM)過程
◇ 掌握ISO/IEC 20000：2018-1 part 1 的標準和ISO/IEC 20000:2012-2 part 2的實施細則的目的、內容、和相互關系
◇ 依據ISO19011要求，了解ITSMS審核員如何規劃、執行、報告與追查信息技術服務管理系統(ITSMS)

參加對象
◇ 希望深入了解并在實際工作中應用ISO 20000理念的管理人員
◇ 正在負責公司ISO 20000管理體系建設及實施的人員
◇ 信息部門負責人、系統管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT中高級經理
◇ 從事ISO/IEC 20000 信息技術服務管理系統導入、驗證輔導咨詢顧問,IT審計師，內審員

一般常見的有如下類型企業會開展ISO 20000認證，包括

1、信息系統咨詢規劃
2、信息系統軟件設計開發
3、信息技術咨詢
4、信息系統測試
5、軟件產品測試
6、信息系統工程監理
7、軟件工程監理
8、基礎設施運行維護
9、硬件運行維護
10、軟件運行維護
11、電子商務支持
12、軟件運營
13、數據處理
14、呼叫中心服務臺。

課程內容
◇ ISO20000標準族介紹
◇ 與ITIL， COBIT等的聯系
◇ 服務管理體系總體要求
◇ 組織所處環境
◇ 領導力
◇ 計劃
◇ 服務管理體系支持
◇ 服務管理體系運營流程
◇ 運營規劃和控制
◇ 服務組合
◇ 關系與協議
◇ 供給與需求
◇ 服務管理體系運營流程
◇ 服務設計、構建和轉移
◇ 解決與履行
◇ 服務保證
◇ 流程間的協調與集成

◇ ISO 20000認證審核
◇ 正式考試

培訓地址：
深圳

培訓時間：
2天 2020年3月27-28日

課程收費：
￥2400/人，含：培訓費、培訓證書費、午餐茶點、稅金、教材費；不含住宿等其他費用。

報名信息：
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