申請ITSS四級資料

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申請ITSS一級資料

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質及其他管理體系復印件（可選）

3.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程；

4.? ?? ?組織級運維服務目錄；

5.? ?? ?組織架構和職責說明；

6.? ?? ?運維服務能力管理計劃，實施結果或總結報告

7.? ?? ?運維服務質量管理制度、計劃及報告；

8.? ?? ?運維服務人員管理相關制度

9.? ?? ?服務臺管理制度；

10.? ?知識庫管理制度；

11.? ?運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

12.? ?運維服務過程管理文件。

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件（可選）

3.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程；

4.? ?? ?組織級運維服務目錄；

5.? ?? ?組織架構和職責說明；

6.? ?? ?運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；

7.? ?? ?運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告；

8.? ?? ?運維服務質量管理制度、計劃及報告；

9.? ?? ?運維服務人員管理相關制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）；

10.? ?運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；

11.? ?服務臺管理制度；

12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

13.? ?知識庫管理制度；

14.? ?運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

15.? ?運維服務過程管理文件；

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件；

3.? ?? ?運行維護服務能力成熟度證書復印件

4.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程；

5.? ?? ?組織級運維服務目錄；

6.? ?? ?組織架構和職責說明；

7.? ?? ?運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；

8.? ?? ?運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告；

9.? ?? ?運維服務質量管理制度、計劃及報告；

10.? ?運維服務人員管理相關制度文件（含人員培訓管理文件、崗位職責說明等）；

11.? ?運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）；

12.? ?服務臺管理制度；

13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

14.? ?知識庫管理制度；

15.? ?運維服務技術研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）；

16.? ?運維服務過程管理文件；

17.? ?服務交付規(guī)范

18.? ?應急響應規(guī)范

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件；

3.? ?? ?運行維護服務能力成熟度證書復印件；

4.? ?? ?運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關報告（報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；

5.? ?? ?運維服務質量管理制度、質量評價指標體系；

6.? ?? ?運維服務能力管理內審和管理評審相關計劃和報告；

7.? ?? ?服務交付管理制度及服務交付方案

8.? ?? ?應急響應管理制度及應急方案

9.? ?? ?運維業(yè)務發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型

10.? ?運維服務能力管理計劃實施情況模型

11.? ?運維服務能力管理改進效果模型

12.? ?運維服務交付模型

13.? ?例行操作/響應支持數(shù)據(jù)分析模型

14.? ?人員技能評測模型

15.? ?備件管理模型（可選）

16.? ?發(fā)現(xiàn)問題模型

17.? ?運維服務與需方業(yè)務關聯(lián)度模型