安信達咨詢團隊基于對前海智園業務場景的深度調研，圍繞“服務可控”與“數據安全”兩大核心目標，定制化設計雙體系融合實施方案。在ISO20000建設層面，重點梳理IT服務全流程，從事件管理、變更管理到服務級別協議（SLA），優化響應機制與責任矩陣，解決此前因流程分散導致的故障處理效率低、客戶反饋滯后等問題；針對ISO27001，則系統識別信息資產風險點，通過建立訪問控制策略、數據加密規范及應急預案，強化物理安全、網絡安全與應用安全防護，尤其針對園區內企業數據的跨境流動、云服務使用等場景制定專項管控措施。

項目實施過程中，安信達不僅輸出全套體系文件（含手冊、程序文件、記錄表單），更通過集中培訓、現場指導等方式推動前海智園團隊從“制度認知”向“習慣執行”轉化。經過3個月的試運行與內部審核，前海智園已實現IT服務投訴率下降40%、信息安全事件歸零的階段性目標，為后續通過第三方認證及打造“安全可信、高效可靠”的數字化服務標桿奠定堅實基礎。此次合作不僅是管理體系的升級，更成為前海智園提升產業服務競爭力、賦能入駐企業數字化轉型的關鍵戰略舉措。

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廣西玉柴機器集團有限公司始建于1951年，總部位于廣西玉林市，是一家以動力系統為圓心、實施同心多元化發展的國有大型企業集團。公司旗下擁有20多家全資、控股、參股二級子公司，員工約1.3萬人。玉柴是中國產品型譜齊全、完整的內燃機制造基地，在廣西、廣東、江蘇、安徽、山東、湖北、重慶、遼寧等地均有產業基地布局，公司年銷售規模近500億元，發動機銷量連續多年居行業前列。

廣州安信達咨詢有限公司（安信達咨詢）是安信達咨詢下屬信息安全與信息技術服務機構，成立于2017年。秉承“提升管理，為客戶創造價值”服務理念安信達咨詢專注于企業IT規劃、信息安全、隱私安全、數據安全、風險管理、信息技術服務、業務連續性管理、企業安全資質及技術解決方案。總部位于羊城廣州，在深圳、珠海、南寧、福州、廈門、南昌、杭州、長沙、武漢等地設有辦公室及聯絡處。

安信達咨詢擁有一批來自HP，IBM等國內國際公司的資深信息安全顧問及國際和國內知名認證公司的資深審核人員組成的服務團隊。所有信息安全從業人員均具有10年以上的企業信息安全咨詢服務經驗。所有人員均具有ISO20000 LA、ISO27001 LA、ISO22301 LA、CISP、CISAW、CIW、 COBIT、ITIL Expert、注冊審核員、注冊咨詢師等資質。另外安全服務人員具有不同的背景專長，技能能夠覆蓋信息安全涉及的方方面面。

我們服務的客戶包括政府、金融、電信、制造、電力、互聯網和流程外包行業，在信息技術咨詢服務方面是專注的實踐者，積累了深厚的實施經驗 。是具有CMMI、ISO27001 和ISO20000、ISO22301、ISO9001等多體系集成及技術實現能力的咨詢專家。

安信達咨詢將“幫助企業形成可持續發展的核心競爭優勢”為己任，秉承“誠信、求實、創新”的經營宗旨，堅持“客戶導向、結果導向、價值導向”的服務特色，形成了以“品牌、知識、人才、執行”為核心的競爭能力。我們專注于為企業提供：

流程規范與落地實施
管理體系建立（ISO9001)
流程梳理與優化、組織管理

IT治理
IT規劃、數據治理、風險評估、安全加固
信息化建設標準、滲透測試服務、IT審計

信息安全/隱私安全管理
信息安全管理體系建設（ISO27001）
隱私安全管理體系建設（ISO27701、ISO29151)
信息安全規劃、基礎架構安全、數據安全
合規體系建立（GDPR、CPAA、信息安全管理條例）

信息技術服務管理
信息技術服務管理體系建設（ISO20000）
IT服務戰略、運營和操作

業務連續性管理
業務連續性管理體系（ISO22301）
BCM、容災規劃、應急響應

信息技術與信息安全資質申請
CS信息系統建設與服務能力資質申請咨詢
CCRC信息安全服務資質申請
CMMI軟件成熟度資質申請
ITSS信息技術服務管理體系申請
DCMM數據管理成熟度資質咨詢
信息安全工程資質申請咨詢
涉密信息系統集成資質申請咨詢

信息安全技術人員培訓
CISAW
CISP
CISSP
ITIL

安信達咨詢在咨詢服務過程中，堅持將管理理論的創新成果與現代信息技術發展的最新成就相結合，與企業共同探討和解決發展中存在的問題。我們所提供的管理模式、業務流程、現代管理技術、信息集成技術和服務，將為企業提供切實可行的解決方案，幫助企業在現實的環境下快速達到可度量的商業價值，提升企業的市場競爭力、管理水平和管理績效。

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建立和實施ISO20000信息技術服務管理體系（IT Service Management，ITSM）的好處包括：

### 1. 提高服務質量
– ISO 20000標準為IT服務管理提供了最佳實踐框架，幫助企業提高服務質量、滿足客戶需求并提升客戶滿意度。

### 2. 確保業務連續性
– 實施ISO 20000有助于企業識別潛在的故障點，并制定相應的預防措施，從而確保業務的連續性和穩定性。

### 3. 增強競爭優勢
– 獲得ISO 20000認證可以增強企業的市場競爭力，因為這表明組織有能力提供符合國際標準的高質量IT服務。

### 4. 符合法規要求
– 對于某些行業或地區，遵守法規可能要求企業具備有效的IT服務管理體系。ISO 20000可以幫助企業滿足這些合規性需求。

### 5. 改進內部溝通與協作
– ISO 20000強調跨部門之間的合作與溝通，通過改進內部流程和服務交付，促進團隊間的協同工作。

### 6. 減少風險和成本
– 通過系統化的方法管理和控制IT服務風險，可以減少由于安全事件或服務中斷導致的成本損失。

### 7. 加強供應商關系
– ISO 20000的標準方法同樣適用于選擇和管理供應商，這有助于確保外部合作伙伴提供的服務質量達到預期水平。

### 8. 提升員工技能
– 通過培訓和認證，員工能夠掌握先進的IT服務管理理念和技術，提高他們的專業能力。

### 9. 提供衡量指標
– ISO 20000定義了一系列關鍵績效指標（KPIs），用于評估IT服務的質量、效率和有效性。

### 10. 追求持續改進
– 標準鼓勵組織采用持續改進的原則，定期審查和優化IT服務管理過程，以適應不斷變化的業務環境和客戶需求。

總之，ISO 20000標準為企業提供了一套全面的、可量化的IT服務管理方法論，幫助企業在當今高度依賴技術的環境中保持競爭力，同時確保業務運營的可靠性和安全性。

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ISO27001認證

ISO20000運維服務體系和ISO27001信息安全管理體系是兩個重要的管理體系，它們在企業中的實施可以帶來多方面的好處。

首先，實施ISO20000運維服務體系可以提高企業的運維服務水平。該體系要求企業建立一套完善的運維服務流程，包括服務規范、服務級別協議、服務臺、服務支持、服務監控等，以確保企業的運維服務能夠滿足客戶的需求。通過實施ISO20000，企業可以更好地管理運維服務，提高服務質量和效率，降低運維成本，提升客戶滿意度。

其次，實施ISO27001信息安全管理體系可以提高企業的信息安全水平。該體系要求企業建立一套完善的信息安全管理體系，包括信息安全策略、風險評估、安全管理組織、安全控制措施等，以確保企業的信息資產得到有效的保護。通過實施ISO27001，企業可以更好地管理信息安全，降低信息安全風險，保護企業的核心信息資產，提高企業的聲譽和競爭力。

此外，實施ISO20000和ISO27001還可以幫助企業符合相關法律法規和標準要求，提高企業的合規性和可信度。同時，這兩個體系的實施也可以提高企業的管理水平和員工素質，促進企業的持續發展。

綜上所述，實施ISO20000運維服務體系和ISO27001信息安全管理體系對企業來說是非常有益的，可以幫助企業提高服務水平和信息安全水平，提高企業的合規性和可信度，促進企業的持續發展。

越秀地產成立于1983年，1992年于香港上市(股票代碼: 00123.HK)，是全國第一批成立的綜合性房企之一、中國第一代商品房的締造者、第一家房地產紅籌公司，擁有全球第一只投資于中國內地物業的香港上市房地產投資信托基金——越秀房托(00405.HK)，控有TOD綜合物管服務規模最大的全國百強物服企業——越秀服務（06626.HK）。公司位列中國地產TOP20、廣州市場TOP1，財務安全穩健，連續多年“三道紅線”保持“綠檔”，截至2022年底，總資產超3400億元，總土地儲備超2800萬平方米。

母公司越秀集團是中國跨國公司15強企業、國務院國企改革“雙百企業”，目前已形成以房地產、金融、交通基建、食品為核心的“4+X”現代產業體系，擁有越秀地產、越秀資本、越秀房托、越秀服務、越秀交通基建和華夏越秀高速REIT等六家上市平臺，截至2022年底，越秀集團總資產超9600億元。

40年來，越秀地產堅守“成就美好生活”品牌使命，踐行“商住并舉”發展戰略，發揮“開發+運營+金融”特色商業模式競爭優勢，深度布局中國最具活力的經濟帶，形成了以粵港澳大灣區為核心，以華東、中西部、北方為重要支撐的全國化戰略布局，進駐全國30個一線和強二線城市，開發大型住宅項目300多個，服務超100萬業主，擁有包括廣州國際金融中心在內的50多個大型商業物業。

近年來公司響應國家號召、順應市場形勢，積極布局康養產業、長租公寓、城市更新、教育以及其他地產+新興業務領域，引入廣州地鐵成為戰略股東，合力開拓“軌交+物業”TOD發展模式，全方位多維度滿足人民對美好生活的多元需求。

越秀地產始終以客戶為中心，堅持“長期主義”發展理念，構建新能力、完善新機制、擁抱新文化，著力實施精益管理，推動公司高質量發展，打造擁有“好產品、好服務、好品牌、好團隊”的四好企業，致力于成為城市美好生活創領者。

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ISO20000認證

安信達咨詢為金蝶軟件下屬公司開展ISO20000認證咨詢服務

近日，安信達咨詢與金蝶軟件下屬的某公司達成合作，為其開展ISO20000認證提供全面的咨詢服務。此次認證旨在提高該公司的服務質量和管理水平，保障客戶滿意度，并增強公司的市場競爭力。

安信達咨詢是一家專業的管理咨詢公司，擁有豐富的ISO20000認證咨詢經驗和專業的師資力量。在認證過程中，安信達咨詢將為該公司提供全面的ISO20000標準培訓和咨詢服務，包括ISO20000:2008質量管理體系標準、服務業的ISO20000標準等內容。同時，安信達咨詢還將為該公司進行現場輔導和評估，確保其符合ISO20000標準要求。

此外，安信達咨詢還將為該公司建立完善的服務質量管理體系，提高服務質量和管理水平。該公司將能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，并在市場競爭中占據有利地位。

“安信達咨詢為我們公司開展ISO20000認證提供了全面的咨詢服務，使我們更好地理解ISO20000標準要求，并建立了完善的服務質量管理體系。這將有助于提高我們公司的服務質量和管理水平，保障客戶滿意度，并增強我們的市場競爭力。” 該公司的相關負責人表示。

關于安信達咨詢

安信達咨詢是一家專業的管理咨詢公司，致力于為客戶提供全面的管理咨詢服務。公司擁有豐富的ISO20000認證咨詢經驗和專業的師資力量，能夠為客戶提供ISO20000標準培訓和咨詢服務。安信達咨詢的客戶包括眾多國內外知名企業和機構。

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深圳雷曼光電科技股份有限公司(證券簡稱：雷曼光電，證券代碼：300162)成立于2004年，是全球領先的LED超高清顯示專家，全球COB新型顯示技術領軍企業，8K超高清LED巨幕顯示領導者，中國第一家LED顯示屏高科技上市公司，中國航天事業戰略合作伙伴，2022北京冬奧會開幕式冰雪五環出品商。雷曼專注于8K超高清視頻產業，助力5G+8K發展，以基于 COB 先進技術的8K Micro LED超高清顯示產品為龍頭，聯動打造LED全系列產品和解決方案生態。

雷曼圍繞高科技LED產品，建立了包括基于COB先進技術的LEDMAN雷曼超高清顯示大屏、 LEDMAN雷曼智慧會議交互大屏、LEDMAN雷曼超高清家庭巨幕及LED智能照明、LED創意顯示在內的LED全系列產品生態及解決方案體系。?在當今5G極速覆蓋的時代背景下，雷曼緊跟時代潮流，以5G+8K+AI為起點，致力于在智慧城市、數據中心可視化解決方案等領域的平臺構建。

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深圳華大智造科技股份有限公司（簡稱華大智造）秉承“創新智造引領生命科技”的理念，致力于成為生命科技核心工具締造者，專注于生命科學與生物技術領域，以儀器設備、試劑耗材等相關產品的研發、生產和銷售為主要業務，為精準醫療、精準農業和精準健康等行業提供實時、全景、全生命周期的生命數字化設備和系統。

華大智造成立于2016年，截至2021年12月31日，華大智造擁有員工2,050人，研發人員占比約35%，業務布局遍布六大洲80多個國家和地區，在全球服務累計超過1,300個用戶，并已在全球多個國家和地區設立科研、生產基地及培訓與售后服務中心等，是全球少數幾家具有自主研發并量產臨床級高通量基因測序儀能力的企業之一。

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課程簡介
隨著IT技術的發展以及組織業務流程的益復雜化，IT服務管理的規范為我們提供指南。2005年國際標準化組織發布IT服務管理體系國際標準并在2011年更新，ISO20000 IT服務管理規范描述了組織創建、實施、檢查和改進IT服務管理體系的具體要求，審核組織可以依據此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。ISO20000服務管理規范中描述了IT服務管理目標和13個流程要求。
ISO20000審計師課程是依據相關標準對主任審核員的要求，幫助客戶組織深入了解服務管理標準，傳授給客戶改進IT服務管理體系的知識和技能以及IT服務管理體系審計的方法和過程，通過這項課程的學員將具備在信息技術服務管理領域的知識和IT審計技能。

課程收益
理解IT服務管理體系建設的目的；系統學習ISO20000中描述的IT服務管理體系建立、實施、檢查和改進的具體要求，理解審計在IT服務管理體系實施中的意義和作用；理解ISO20000和ISO19011的內容及同IT服務管理體系的具體關系掌握審核IT服務管理體系的過程并能實施公司的服務管理審計工作。

課程大綱
第一部分 ISO20000簡介
第二部分 ISO20000體系結構
第三部分 服務管理總要求
第四部分 13個管理流程
第五部分 審計的作用及技巧
第六部分 課程總結

培訓對象
負責構建和實施IT服務管理體系人員、IT質量經理、企業IT服務管理的審核人員、IT項目經理、I服務管理咨詢顧問、專家等。

講師簡介
安信達咨詢資深ISO20000培訓講師

報名須知
開課時間：2022年1月20-21日
培訓地點：安信達咨詢廣州辦公室 邦華環球廣場
培訓費用：￥1680元/人，三人以上可享折扣，老客戶享折扣
報名方式：聯系下方業務經理
付款方式：公司對公提前付款或個人對公付款
特別說明：小班授課，名額有限，報名從速

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ISO20000標準介紹
ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000標準包含以下兩部分：
ISO20000-1 IT服務管理第1部分：服務管理規范
ISO20000-2 IT服務管理第2部分：服務管理最佳實踐
第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。
第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2審核提供指導。

實施ISO20000標準的好處

應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的最佳流程，從而系統地、有序地提供管理服務，為組織帶來以下益處：
1、 有效地管理服務以滿足客戶和業務需求
2、 獲得權威認證機構頒發的證書，能夠提升市場競爭優勢
3、 建立透明、優化的組織架構，降低IT運營成本
4、 將服務管理與整體業務流程相結合
5、 對服務管理進行測評及控制
6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統
7、 使員工提高對服務管理責任的理解
8、 定期評估服務管理流程，維護和改進其有效性
9、 有效的業務持續性管理
10、 廣泛認可的IT服務管理實踐
11、 易于和其他管理體系整合，如ISO9001、ISO27001等

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