課程采用”標(biāo)準解讀+實戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過詳細解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國際標(biāo)準的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計、交付、改進等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過實際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實際操作技能。

培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

課程收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

關(guān)于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

報名須知
開課時間：具體時間請咨詢客服確認
培訓(xùn)地點：線上線下同步開放
報名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持對公轉(zhuǎn)賬或個人付款
特別提示：小班教學(xué)，名額有限，報名請從速

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培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

課程收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

關(guān)于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
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課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

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安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

課程收益
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1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

關(guān)于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

課程收益
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1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

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安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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課程采用”標(biāo)準解讀+實戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過詳細解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國際標(biāo)準的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計、交付、改進等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過實際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實際操作技能。

培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

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通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
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2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
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6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
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課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

關(guān)于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

報名須知
開課時間：具體時間請咨詢客服確認
培訓(xùn)地點：線上線下同步開放
報名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持對公轉(zhuǎn)賬或個人付款
特別提示：小班教學(xué)，名額有限，報名請從速

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課程采用”標(biāo)準解讀+實戰(zhàn)演練+案例分享”的立體化教學(xué)模式，通過詳細解讀ISO/IEC20000-1:2018版標(biāo)準條款，結(jié)合IT服務(wù)管理最佳實踐，指導(dǎo)學(xué)員如何建立符合國際標(biāo)準的IT服務(wù)管理體系。課程涵蓋服務(wù)策劃、設(shè)計、交付、改進等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過實際案例演練使學(xué)員掌握ITSMS建設(shè)的實際操作技能。

培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

課程收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

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安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

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課程收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

關(guān)于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)注重實用性和系統(tǒng)性，學(xué)員將通過學(xué)習(xí)掌握IT服務(wù)管理的核心流程和實施要點，獲得服務(wù)管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業(yè)的IT服務(wù)管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務(wù)治理水平的專業(yè)人員。

培訓(xùn)時間：2025年10月18-19日

課程收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標(biāo)準要求及IT服務(wù)治理理念
2.掌握信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理等方法
4.理解并應(yīng)用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務(wù)管理體系內(nèi)部審核能力
6.掌握服務(wù)改進和持續(xù)優(yōu)化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎(chǔ)

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標(biāo)準概述與發(fā)展歷程
第二部分 服務(wù)管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務(wù)策劃與設(shè)計管理
第四部分 服務(wù)交付過程管理
第五部分 關(guān)系管理與服務(wù)級別協(xié)議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發(fā)布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內(nèi)部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續(xù)改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應(yīng)對策略

培訓(xùn)對象
本課程適合IT服務(wù)經(jīng)理、運維經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、項目經(jīng)理、內(nèi)審員、IT服務(wù)管理體系建設(shè)人員及任何需要了解和實施ISO20000標(biāo)準的專業(yè)人員。

講師簡介
資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務(wù)管理與實踐經(jīng)驗。曾為多家金融機構(gòu)、科技企業(yè)、電信運營商提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)和認證咨詢服務(wù)，主導(dǎo)通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結(jié)合。

服務(wù)過的部分企業(yè)：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業(yè)重點單位。

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安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業(yè)從事管理咨詢與培訓(xùn)的機構(gòu)之一，具備國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。至今已為超10000家企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業(yè)與個人提升質(zhì)量管理能力的可靠伙伴。

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培訓(xùn)地點：線上線下同步開放
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安信達咨詢團隊基于對前海智園業(yè)務(wù)場景的深度調(diào)研，圍繞“服務(wù)可控”與“數(shù)據(jù)安全”兩大核心目標(biāo)，定制化設(shè)計雙體系融合實施方案。在ISO20000建設(shè)層面，重點梳理IT服務(wù)全流程，從事件管理、變更管理到服務(wù)級別協(xié)議（SLA），優(yōu)化響應(yīng)機制與責(zé)任矩陣，解決此前因流程分散導(dǎo)致的故障處理效率低、客戶反饋滯后等問題；針對ISO27001，則系統(tǒng)識別信息資產(chǎn)風(fēng)險點，通過建立訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，強化物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用安全防護，尤其針對園區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)的跨境流動、云服務(wù)使用等場景制定專項管控措施。

項目實施過程中，安信達不僅輸出全套體系文件（含手冊、程序文件、記錄表單），更通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式推動前海智園團隊從“制度認知”向“習(xí)慣執(zhí)行”轉(zhuǎn)化。經(jīng)過3個月的試運行與內(nèi)部審核，前海智園已實現(xiàn)IT服務(wù)投訴率下降40%、信息安全事件歸零的階段性目標(biāo)，為后續(xù)通過第三方認證及打造“安全可信、高效可靠”的數(shù)字化服務(wù)標(biāo)桿奠定堅實基礎(chǔ)。此次合作不僅是管理體系的升級，更成為前海智園提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)競爭力、賦能入駐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。

信息安全咨詢公司

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